“我有的是时间，就和他们比耐力，看能不能把他们逼急了。”张先生说，他一定要见银行行长。

随后，张先生一边存钱，一边打电话联系亲友，和张先生一起的一名女子在取号机上取出一摞排列号，很快，张先生的七名亲友赶到银行，按照已经排到的号码到储蓄柜台办理业务。

8个人占满银行开通的办理业务的8个窗口，每人手里拿着一摞钱，但每人每次只存一块钱……

    银行内的20多张椅子上坐满了人，还有不少人站在旁边等候，8个办理业务的窗口都一元钱一元钱地存，在后面排号的储户们急了，几名等了一个多小时的储户在张先生以及其亲友旁边走来走去。

当日15时许，该行领导把张先生请到银行二楼，银行方面称，双方经过沟通后，张先生及其亲友离开了。

 

储户张先生说法

采取这样的做法，张先生称是为了“激励”银行，“为了他们以后能更好地为他人服务”。

 

其他储户反应

一名等了半个多小时的储户认为：张先生等人的做法不应该“他们是对银行不满，可也不能占着所有的窗口，”“有问题就解决问题，大家伙儿的时间也不能这么耽误啊！”

对于张先生的做法，经常到银行办事的杨先生很有感触：“有些银行那服务态度确实太气人了，就是应该给他们点厉害瞧瞧。”

 

银行工作人员反应

“他要办理的属于特殊业务，这个在取号机上有提示，可他按的号是办理普通业务的。到我们这里办理业务的客户比较多，可能是因为等的时间比较长，所以客户在情绪上有些着急，我们行长当时一直在旁边，但没办法沟通。”

    99元钱分成99次，每次只存入1元钱。北京的李先生以此来“报复”一家银行。李先生称，银行总排长队，让自己等得太久，还存在其他一些不合理的现象。他给银行服务热线打去电话投诉，没得到任何反馈。随后他又找到银行一位值班经理反映情况，结果该经理扔下一句“不可能”，转身离 开。他是“以其人之道还治其人之身”，“报复”时间长达3个半小时，直至银行经理道歉方罢手。

   银行和客户，本应是互惠互利的关系，为何有时竟出现剑拔弩张的局面？特别是银行，本来是靠客户吃饭的，离开了客户估计只能喝西北风了，应该把客户看成是衣食父母才对。可有些银行，眼睛仿佛只看着大客户、贵宾客户，对普通客户尤其是普通群众重视不够，导致了银行排队、办事难等现象的发生。

    客户的报复是银行的耻辱。银行要反思一下，自己为什么会被客户报复，自己的工作中还存在什么问题和不足，以后要采取什么解决措施、要用什么样的态度去面对最广大的客户。否则，得罪的客户会越来越多，总有悔之晚矣的那一天的！

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